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  • Acerca de American Express
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    Acerca de American Express

    Sobre la Compañía 


    American Express en Colombia 


    American Express es una empresa global de servicios, que proporciona a los clientes acceso a productos, conocimientos y experiencias que enriquecen la vida y contribuyen al éxito comercial. 

    Desde 1997, American Express se ha asociado a un selecto grupo de bancos e instituciones financieras líderes de todo el mundo, para emitir productos de la marca American Express y adquirir establecimientos en la red de establecimientos de American Express. Al aprovechar sus asociaciones de licenciamiento, su infraestructura global y el poderoso atractivo de la marca, American Express ha conseguido ampliar el alcance de su red en todo el mundo.

    Bancolombia lanzó su Servicio de Tarjetas American Express® en 2002. Bajo su contrato con American Express, Bancolombia está autorizado a emitir productos de la marca American Express y registrar establecimientos para aceptar transacciones con Tarjetas American Express en Colombia. Bancolombia es responsable por todos los aspectos relacionados con los productos de American Express que emite bajo licencia de American Express. 


    Lo invitamos a consultar más sobre Bancolombia AQUÍ

  • Términos y Condiciones
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    Términos y Condiciones

    Términos y Condiciones Bancolombia S.A requiere que todos los visitantes al sitio Web que mencione productos y servicios de la marca American Express se adhieran a las reglas y a las regulaciones siguientes. Teniendo acceso al sitio el usuario manifiesta que conoce y acepta los términos y condiciones.


    1. Propiedad 

    Este Sitio pertenece y es controlado por Bancolombia S.A. American Express Company y sus empresas subsidiarias y controladas (“American Express”) no tienen responsabilidad u obligación por el Sitio. 


    2. Descripción del sitio 

    Los productos American Express descritos en este sitio son publicados por Bancolombia S.A. conforme a una licencia que ha sido previamente otorgada por American Express. 


    3. Leyes y regulaciones 

    Las políticas y condiciones de acceso y uso aquí establecidas y los conflictos que puedan surgir respecto de su interpretación, uso, alcance y terminación se rigen por la ley Colombiana y se someten a los jueces y tribunales colombianos. 


    4. Derechos de copia y marcas registradas 

    El usuario reconoce que el contenido de esta página, ubicado bien sea en la publicidad de los sitios vinculados, o en la información que le sea presentada por Bancolombia S.A. y American Express, directamente o a través de un tercero autorizado, está protegido por las normas legales de protección a los derechos de autor, marcas, patentes, o formas diferentes del derecho de propiedad. Dicho contenido incluye, entre otros, los textos, el software, la música, el sonido, las fotografías, los videos, los gráficos, etc. 

    El usuario de esta página deberá abstenerse sin la previa autorización escrita de Bancolombia S.A. y American Express, de publicar, retransmitir o comercializar a cualquier título o por cualquier medio, total o parcialmente, tanto la información contenida en la página, como en sus enlaces, so pena de incurrir en las responsabilidades por violación de las normas colombianas vigentes sobre propiedad industrial y protección a los derechos de autor. 

    El usuario no podrá hacer copia de su contenido para fines comerciales. 


    5. Limitaciones a la responsabilidad de La información contenida en el sitio 

    Bancolombia S.A. y American Express no son responsables de la exactitud o de la confiabilidad de ninguna opinión, consejo o declaración hechos a través del sitio por cualquier persona excepto de declaraciones hechas por ellos mismos.

    La página tiene un contenido informativo, respecto al cual se manifiesta que los datos e información allí contenidos no deben interpretarse como una asesoría, recomendación o sugerencia por parte de Bancolombia S.A. y American Express, para la toma de decisiones de inversión o la realización de cualquier tipo de transacciones o negocios, razón por la cual el uso de la información suministrada es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los datos que allí se encuentren, son puramente informativos y no constituyen una oferta, ni una demanda en firme, para la realización de transacciones. 

    Bancolombia S.A. y American Express, en ningún caso serán responsables por los perjuicios o consecuencias, directas o indirectas, derivados de la interpretación o mal uso de la información contenida en esta página, razón por la cual, el uso de la información suministrada es de exclusiva responsabilidad del usuario. Así mismo, Bancolombia S.A. y American Express no responderán por la oportunidad y suficiencia de la información contenida en la página, ni de la veracidad o exactitud de los documentos que establezcan enlaces a esta publicación, ni por eventuales problemas de carácter técnico, inexactitudes, omisiones o errores de transcripción que pudieran afectar el contenido de la página o de los enlaces contenidos en la misma. Teniendo en cuenta lo anterior, se advierte al usuario sobre la necesidad de validar la información antes de hacer uso de la misma. 

    Bancolombia S.A. y American Express se reservan el derecho de modificar, alterar o suprimir los contenidos de la página sin necesidad de previo aviso. El contenido de carácter informativo de esta página es desarrollado por Bancolombia S.A. y American Express, y no compromete el pensamiento o la opinión de sus anunciantes o sitios vinculados. 


    6. Limitación de la responsabilidad 

    Bancolombia S.A. y American Express específicamente renuncian cualquier responsabilidad (ya sea basado en un contrato, acuerdo extracontractual, responsabilidad objetiva o de otra manera) por cualesquiera daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales, o especiales como consecuencia de o en conexión con el acceso a o el uso del Sitio (aunque se le haya hecho saber a Bancolombia o a American Express® la posibilidad de tales daños) incluyendo responsabilidad asociada con la transmisión de cualquier virus que pueda infectar el equipo de computación de un usuario.. 

    Bancolombia S.A. y American Express no garantizan la disponibilidad permanente e interrumpida del sitio, ni que el acceso a éste sea libre de errores o que el servicio o el servidor estén libres de virus u otros agentes nocivos. Cuando el usuario acceda al sitio, será responsable de tomar las medidas pertinentes para evitar y/o corregir los efectos nocivos. 


    7. Confidencialidad de las comunicaciones de los usuarios 

    Excepto según los requisitos de ley, Bancolombia S.A mantendrá el secreto de todas las comunicaciones del usuario que contengan su información personal y que se transmitan directamente BANCOLOMBIA S.A. 


    8. Sitios de internet ligados 

    Bancolombia S.A. y American Express no se hacen responsables del contenido disponible de ninguna otra página de Internet ligada al Sitio. El acceso a cualquier otro sitio de Internet ligado al sitio está bajo el propio riesgo del usuario. 


    9. Transmisión de datos personales 

    El usuario reconoce y acuerda que al suministrar a Bancolombia S.A. cualquier información a través del Sitio, le autoriza expresamente para que verifique, procese, reporte y consulte su información comercial y financiera, personal o privada, según sea necesario, de conformidad con las políticas y criterios que ha definido Bancolombia S.A. 


    10. Cambios a las normas y reglamentos 

    Es entendido que Bancolombia S.A. en cualquier momento puede modificar, limitar o adicionar los términos y condiciones de este sitio. Si efectuada una modificación el usuario continúa haciendo uso del mismo, se entenderá que acepta incondicionalmente

  • Declaración de Privacidad
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    Declaración de Privacidad

    Privacidad 


    DECLARACION SOBRE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN DE CLIENTES DE AMERICAN EXPRESS 


    American Express ha otorgado una licencia a Bancolombia S.A para que éste sea operador independiente de la tarjeta American Express en Colombia y para contratar con establecimientos comerciales en Colombia para aceptar las tarjetas American Express como medio de pago de bienes y servicios. Este sitio, americanexpress.com.colombia, contiene información respecto a políticas de privacidad y procedimientos de American Express y Bancolombia, 


    1. Seguridad: 

    Cuando usted nos envía información confidencial de su cuenta personal a través del Sitio de American Express en Internet, nosotros nos aseguraremos se establezca una "sesión segura" mediante el protocolo de "Instalación de una Conexión Segura" (Secure Socket Layer o SSL por sus siglas en inglés). 

    Durante una sesión segura SSL, la información que se transmite entre su computadora y los sistemas de Bancolombia está protegida por medio de criptografía específica. Su computadora intercambia información esencial con las computadoras de Bancolombia para poder crear una conversación privada que sólo su computadora y los sistemas de Bancolombia pueden entender. 

    La tecnología SSL codifica de un modo secreto la información a medida que ésta se transmite a través de Internet entre su computadora y los sistemas de Bancolombia, contribuyendo con la confidencialidad de la información. 

    Con la finalidad de continuar manteniendo nuestro liderazgo y compromiso para proteger la privacidad de nuestros clientes y consumidores, Bancolombia está efectivamente involucrada con las iniciativas que actualmente se tienen en la industria encaminadas a preservar los derechos de privacidad individual en Internet y en todos los demás aspectos relacionados con el comercio electrónico. 

    Para información adicional acerca del compromiso que tenemos de proteger la privacidad en nuestros clientes y consumidores tanto en línea como fuera de línea, le sugerimos leer los Principios sobre Confidencialidad y Privacidad de Clientes de Bancolombia . La Declaración sobre Confidencialidad y Privacidad de Clientes de American Express aplica a nuestros clientes en línea y define el compromiso que tenemos de proteger su privacidad. 


    2. Recopilación de Información: 

    Cuando usted ingresa y navega a través del Sitio americanexpress.com/colombia y no se ha registrado para algún servicio de American Express en línea, usted navega de manera anónima. La información personal – como su nombre, dirección, número telefónico o dirección de Correo Electrónico- no se obtiene en el momento en que usted navega. Sin embargo, Bancolombia utiliza una tecnología estándard llamada "cookies" para obtener información acerca de cómo usted utiliza nuestro Sitio. Ejemplo de esta información es la relativa al servidor en el cual su computadora está registrada, el tipo de navegador que usa (por ejemplo, Netscape o Internet Explorer), y si usted respondió a un anuncio publicitario de American Express mostrado en la pantalla o a un Correo Electrónico. Esta información es utilizada con la finalidad de medir la tasa de respuesta a los anuncios publicitarios mostrados en pantalla y a las ofertas de Correo Electrónico. 


    3. Los principios de Privacidad y Protección de Datos de American Express 


    1. 1. Recopilación: 
      Nosotros solo recopilaremos datos personales necesarios y por medios legales y justos y en los términos definidos por las normas legales vigentes. 
    2. 2. Notificación y Procesamiento: 
      Donde no quede claro por medio de los productos o servicios que usted requiera o de la naturaleza de nuestra relación mutua, nosotros le explicaremos cómo serán procesados sus datos y qué empresas del Grupo de American Express son responsables por dicho procesamiento. Nosotros procesaremos sus datos personales de manera justa y solo para los propósitos que le hemos indicado y para los propósitos permitidos por usted o permitidos por la ley aplicable.
    3. 3. Elección: 
      Nosotros ofrecemos a nuestros clientes la opción de tener sus datos personales incluidos en o excluidos de las listas usadas para mercadeo como lo requiere la ley aplicable. Esto incluye ofertas de productos y servicios de American Express y aquellas ofertas hechas en conjunto con nuestros socios de negocios. Se sobreentiende que cada uno de nuestros negocios seguirá enviando información a los clientes acerca de los productos o servicios que reciban de dicho negocio. Validar muy bien, consideramos que la posibilidad de enviar comunicaciones comerciales a nuestros clientes es un gran activo para el Banco, no se debería desestimular de esta forma. 
    4. 4. Calidad de los Datos:
      Nosotros usamos tecnología apropiada y prácticas de empleados bien definidas para procesar sus datos personales con rapidez y exactitud. Guardaremos sus datos personales por el tiempo que sea estrictamente necesario, salvo que la ley aplicable exija lo contrario.
    5. 5. Seguridad y Confidencialidad:
      Mantendremos sus datos personales en carácter confidencial y limitaremos el acceso a sus datos personales solo a quienes específicamente la necesiten para conducir sus actividades de negocios, salvo cuando sea de otra manera permitido por la ley aplicable. Consultamos estándares de la industria y usamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger sus datos personales del acceso, destrucción, uso, modificación o divulgación no autorizados. Exigimos estándares de la industria en medidas de seguridad de datos a aquellos terceros que nosotros autorizamos a procesar sus datos personales en nuestro nombre.
    6. 6. Intercambio de Datos:
      Solo compartimos sus datos personales con terceros cuando es necesario proveerle productos o servicios o como parte de la naturaleza de nuestra relación mutua, siempre que le hayamos previamente informado o hayamos sido autorizados por usted, con relación a nuestros esfuerzos tendientes a reducir el fraude o la actividad criminal, o como lo permita la ley.
    7. 7. Transparencia y Acceso a Datos:
      Si usted pregunta, le informaremos acerca de cómo se procesan sus datos personales y de los derechos y recursos que le asisten bajo estos Principios. Usted puede preguntar acerca de la naturaleza de sus datos personales almacenados o procesados por American Express. Le proveeremos acceso como lo exige la ley en su país, independientemente de la ubicación del procesamiento y almacenamiento de los datos. En caso de que cualquier dato sea inexacto o incompleto, usted puede solicitar la modificación de dicho dato. 
    8. 8. Transferencia Internacional:
      Donde no quede claro por medio de los productos o servicios internacionales que usted requiera o de la naturaleza de nuestra relación mutua, nosotros le informaremos si sus datos personales pueden ser transferidos fuera de su país y asegurar que dicha transferencia solo sea efectuada de acuerdo con la ley aplicable. independientemente del lugar donde se transfieran sus datos personales, dichos datos personales estarán protegidos por estos Principios. 
    9. 9. Responsabilidad:
      Cada empresa del Grupo de American Express y sus empleados solo pueden procesar sus datos personales de acuerdo con estos Principios. Nosotros conducimos sesiones de capacitación y de revisión de nuestro cumplimiento con estos Principios. Los empleados que violen estos Principios podrán estar sujetos a acción disciplinaria, hasta e incluyendo despido. Los empleados deberán denunciar violaciones de estos Principios a sus gerentes o gerente de Recursos Humanos, al oficial de cumplimiento de su unidad de negocios, al departamento legal, a la Oficina de Privacidad o a la Oficina del Mediador de la empresa.
    10. 10. Cumplimiento:
      Como beneficiario contractual de terceros de estos Principios, usted puede hacer cumplir dichos Principios en su país contra cualquier empresa del Grupo de American Express que sea responsable por sus datos personales. Si usted tiene alguna queja sobre incumplimiento de estos Principios por parte nuestra y ha intentado, de buena fe, resolver la queja a través de nuestro proceso de servicio al cliente o del proceso de quejas de empleados, pero dicha queja no fue resuelta dentro de un plazo razonable, usted puede entonces hacer cumplir estos Principios contra nosotros¿cómo?. Si usted presenta una queja a su autoridad local de protección de datos y dicha autoridad de protección de datos confirma nuestro incumplimiento de estos Principios, nosotros respetaremos la confirmación de la autoridad de protección de datos, pero nos reservamos el derecho de impugnar o apelar dicha confirmación. Estos Principios no afectan cualquier derecho que usted tenga bajo la ley aplicable, los requisitos de cualquier autoridad regulatoria de protección de datos competente, o cualquier otro tipo de contrato que usted pueda tener con nosotros 


    4. Uso de la información: 

    Es política de de Bancolombia y American Express no proporcionar su dirección de correo electrónico a nuestros socios comerciales o filiales. Sin embargo, es posible que le enviemos ofertas en nombre o representación de ellos. Siempre mantenga en mente que si usted aprovecha una oferta de alguno de nuestros socios comerciales o filiales, y se constituye en cliente de éste, es posible que dichas empresas, de manera independiente, deseen enviarle directamente sus ofertas a usted. En este caso, deberá informarles de manera independiente si no desea continuar recibiendo ofertas de ellos en el futuro. Nuestra meta es presentar ofertas a personas que consideramos las encontrarán de algún valor o provecho. Las ofertas se desarrollan y administran bajo estrictas condiciones diseñadas para salvaguardar la seguridad y privacidad de la información personal de los clientes. 

    Menores de edad: No utilizamos americanexpress.com.colombia para solicitar datos de o para informar sobre promociones a menores de 14 años. 


    5. Recomendaciones 

    Preste mucha atención con algunos correos electrónicos fraudulentos o Phishing, y que ponen en riesgo su información personal y la seguridad de su dinero por medio de la suplantación de correos electrónicos o sitios web. Desde Bancolombia le informamos que no hemos enviado, ni enviaremos correos electrónicos de carácter urgente solicitando su información personal de los productos que posee o las claves asociadas a los mismos. 

    Por eso le recomendamos que aplique las siguientes reglas para evitar cualquier tipo de imprevisto con el manejo de su dinero: 

    o No responda los correos que solicitan actualizar los datos de tus cuentas 

    o cualquier tipo de información confidencial. 

    o Cuando vaya a ingresar a la página web de Bancolombia para realizar una transacción, digite directamente la dirección de la entidad en el browser de su navegador. 

    o Al digitar la dirección, verifique que esté escrita correctamente. Porque incluso el intercambio de palabras en las direcciones ya está siendo utilizado para engañar a los usuarios. 

    o Nunca haga clic en enlaces incluidos en un correo electrónico. Si es posible contacte a Bancolombia para confirmar. 

    o Evite diligenciar formularios incluidos en mensajes de correo electrónico que pregunten por información financiera personal. 

    o Siempre verifique que su navegador haya establecido una conexión segura para realizar transacciones. Estas se identifican porque la dirección comienza con https: en lugar de http: (note la “s” al final). 

    o Asegúrese de contar con la última versión de su navegador y actualice los parches de seguridad liberados para éste. 


    Recuerde que Bancolombia nunca le enviará un correo electrónico solicitándole el ingreso de alguna clase de datos que no haya concertado previamente.

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    Marcas registradas

    El nombre y el logotipo de American Express, así como las imágenes y el diseño de las Tarjetas American Express® y otro contenido presentado en este sitio son marcas registradas y propiedad intelectual de American Express. El uso de las marcas registradas y del nombre del dominio de American Express por parte de Bancolombia está sujeto a la conformidad con un contrato de licencia.

Todos los usuarios de nuestros servicios sujeta a la Declaración de Privacidad y acepta que quedará vinculado por los Términos de Servicio. Por favor revise estos documentos

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